Ivanti Service Desk

Gestion des demandes de fonctions et gestion des services orientée processus
J'y suis, j'y reste !
Êtes-vous déjà un client Ivanti Service Desk ? Sachez-le, nous sommes là pour rester.
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Gestion complète des services d'entreprise
Fonctions prêtes à l'emploi pour les aspects les plus populaires de la gestion des services : Incidents, demandes, problèmes, changements, connaissances et self-service.
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Nouveautés
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Centre de support aux normes ITIL orienté processus

Toutes les fonctions de gestion des services qu'il vous faut

Ivanti Service Desk vous apporte toutes les fonctions de gestion des services dont vous avez besoin. Cela va de la gestion des problèmes, des changements et de la mise en production à la gestion des incidents, en passant par le suivi des problèmes, etc.

Vous gagnez en cohérence et en contrôle, grâce aux fonctions orientées processus conformes à l'ITIL et à la visibilité avancée, qui améliorent la fourniture de services et les performances du support IT.

Quand on s'est assis autour de la table avec mon équipe pour un briefing après implémentation, la réaction a été unanime : la solution a dépassé nos attentes.

Utilisateur final et IT : Plus d'implication pour plus de productivité

Optimisez la productivité des utilisateurs, allez au-delà des attentes des utilisateurs finaux et réduisez les périodes d'inactivité.

Amélioration continue des services

Générez des rapports sur les performances du centre de support, obtenez des informations sur les tendances et appliquez un contexte pour prendre les meilleures décisions.

Meilleure réponse de niveau de service

Organisez l'automatisation de l'IT sur tous vos systèmes, et intégrez le produit aux outils et données IT pour améliorer la réponse de niveau de service.

Au-delà de l'ITSM de base

Améliorez les performances de l'ensemble de vos opérations métier (RH, installations ou R&D) en introduisant des processus qui vont au-delà du département IT.

Concepteur de workflow sans code

Créez et personnalisez des processus sans aucune expertise des scripts ou du développement, en faisant glisser des changements dans le concepteur graphique de workflow.

Gestion des demandes

Distribuez et traitez les demandes de logiciel et de matériel.

Gestion des incidents

Capturez, identifiez et résolvez les incidents et interruptions de service.

Gestion des problèmes

Traitez les causes premières en ciblant les problèmes connus via l'analyse des incidents.

Gestion des changements

Gérez, suivez et optimisez les changements dans les éléments de configuration, et minimisez leur impact.

Gestion des connaissances

Collectez, analysez, stockez et partagez des informations pour faciliter la résolution des problèmes déjà connus.

Catalogue en self-service

Assurez la visibilité et la possibilité de demander tous les services, via une interface intuitive disponible en 24x7 (également disponible sur mobile).

Tableaux de bord et reporting

Surveillez la prestation de services et les mesures grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles qui fournissent des informations en temps réel.

Application des stratégies et processus

Définissez des stratégies de sécurité pour les applications bloquées, les mises à jour et les vulnérabilités.

Nous sommes là.

En tant que client Ivanti Service Desk existant, soyez rassuré : nous sommes là pour rester. Nous sommes là.