JE CHERCHE À...améliorer la fourniture de services IT.

Supprimez la cause numéro 1 des appels au centre de support grâce à des fonctions automatisées de récupération des mots de passe par téléphone en 24x7.

Créez facilement des rapports et des tableaux de bord de vos données de gestion des services dans Xtraction. Effectuez une analyse en cascade (drill down) et filtrez les données en fonction des points qui vous intéressent, afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour agir et améliorer votre fourniture de services.

Travaillez plus vite et avec une meilleure visibilité en exploitant l'intégration dans d'autres outils de gestion des systèmes, comme Microsoft SCCM, Management Suite ou d'autres.

Réduisez de façon significative les temps d'attente, les taux de transfert et les appels abandonnés. Tirez parti des fonctions de routage sur la base des compétences, d'affichage de popups contenant les détails de l'appelant et de self-service, avec interactions vocales entièrement intégrées.

Améliorez vos processus en appliquant les meilleures pratiques, sans effort, en sachant que nous avons déjà appliqué ces meilleures pratiques au produit.