Comme le département IT, de nombreux départements de l'entreprise offrent des services et des ressources, qu'il faut créer, demander ou mettre à jour. Souvent, la fourniture de ces services est freinée par un grand nombre d'étapes manuelles, par la difficulté de connecter ces différentes étapes entre elles et par un manque de transparence concernant leur état.
Le défi, c'est que ce modèle manuel n'est plus acceptable pour les collaborateurs et les clients : ils veulent un haut niveau de cohérence et de qualité dans les services, ainsi qu'une expérience numérique attrayante.
Votre département IT est dans une position idéale pour automatiser les services et les offres des autres départements. Collaborez avec eux pour exploiter vos outils et pratiques d'ITSM afin de développer et de fournir de nouveaux services innovants. Découvrez comment Ivanti vous aide à améliorer la fourniture de services au-delà du département IT, avec son logiciel de gestion des services IT (ITSM).
L'expérience de fourniture de services modernes ne se limite pas forcément au département IT. Tous les départements de l'entreprise ont besoin de gagner en efficacité et en proactivité. Pour ce faire, ils doivent transformer les processus manuels qui reposent actuellement sur des e-mails ad hoc, des feuilles de calcul assez anciennes ou des documents papier. Les autres départements viennent-ils vous demander comment vous avez amélioré votre prestation de services ? Vos équipes IT peuvent aider, en exploitant Ivanti Service Manager pour automatiser et fluidifier les tâches répétitives. En parallèle, elles peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs en multipliant les opportunités de service via plusieurs canaux.