Admettez-le, vous auriez bien besoin d'un outil d'ITSM plus moderne et plus souple, qui vous aide, ainsi que vos équipes, à fournir et restaurer facilement les services en respectant les niveaux de service fixés.
JE CHERCHE À...impliquer mon équipe de gestion des services IT (ITSM).
EBOOK
Découvrez les 5 mesures à prendre pour moderniser votre ITSM, avant qu'il ne soit trop tard.
L'Université d'Oxford a fluidifié ses opérations, tout en relevant des défis IT complexes.
LE CHANGEMENT A DU BON
SCL Health a établi le diagnostic de ses processus afin d'obtenir une nouvelle « ordonnance » et réduire proactivement les risques liés aux changements.
MODERNISEZ VOTRE ITSM
Votre équipe ITSM perd pied ?
Votre centre de support, naguère si calme, se noie sous des demandes incessantes de réinitialisation des mots de passe ? Vos analystes IT sont aveuglés par les changements inattendus apportés aux serveurs des sites distants, qui allongent vos files d'attente d'incidents ? Votre système de centre de support relativement ancien est trop difficile à modifier et à mettre à jour sans perturber les utilisateurs ?
L'entreprise s'est agrandie, de nouveaux collaborateurs et de nouveaux sites ont été ajoutés, et vous cherchez un moyen de limiter le nombre d'appels, d'implémenter de nouveaux processus, de fournir des services et d'assurer le support des utilisateurs à l'aide de systèmes qui vous sortiront la tête de l'eau.
Modernisez vos opérations ITSM et venez au secours de vos équipes
Configurez, ne codez plus
Adaptez votre outil d'ITSM via la configuration, pour faciliter la mise à niveau et la maintenance par vos administrateurs sans perturber les utilisateurs.
Meilleure visibilité
Intégrez la solution à vos systèmes, applications et données IT pour améliorer la visibilité et la rapidité d'action.
Optez pour l'automatisation
Automatisez les processus et les tâches pour limiter les erreurs et gagner du temps.
Self-service
Libérez vos analystes IT en offrant à vos utilisateurs finaux d'autres méthodes de résolution des incidents et de demande de services, où qu'ils se trouvent.
AUTOMATISATION DE LA VOIX
Réduisez de façon significative les temps d'attente, les taux de transfert et les appels abandonnés.
Amélioration des workflows
Ajoutez des processus d'ITSM autres que les incidents, comme les demandes, changements, connaissances, etc. Aidez les équipes IT à décider quoi faire et quand.
Des solutions pour alléger la charge de travail de votre équipe ITSM
Vous avez besoin soit d'un nouvel outil d'ITSM, soit de temps pour améliorer votre outil existant. Votre équipe de gestion des services mérite une solution qui lui donne le contrôle, accélère son workflow, et lui permet de faire progresser l'entreprise et la carrière de ses collaborateurs. Ivanti a créé des solutions justement dans ce but. Elles vous permettent aussi de répondre aux besoins des utilisateurs finaux dont votre entreprise dépend.
Service Manager
Augmentation de la productivité.
Xtraction
Rapports et tableaux de bord.