GESTION DES CONNAISSANCES ITSMPour le département IT et les utilisateurs, la connaissance est un pouvoir
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SERVICES AMÉLIORÉS
Découvrez comment QUT a amélioré de façon significative sa fourniture de services
Intelligence instantanée
Département IT plus intelligent, utilisateurs plus intelligents, résultats d'entreprise plus intelligents
Ivanti Service Manager vous permet de collecter, d'analyser, de stocker et de partager des connaissances et des informations destinées à la fois au centre de support IT et aux utilisateurs. Mettez automatiquement les connaissances en correspondance pour créer des incidents et faciliter la résolution de tous les problèmes précédemment connus. Les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires sur les articles. Il existe des workflows intégrés complets d'approbation des articles.
Les connaissances doivent être gérées sur le long terme.
Wendell BobstAssistant vice-président, Services client IT