SOLUTION IT SERVICE MANAGEMENT (powered by HEAT) La gestion des services IT (ITSM) est toujours plus complexe

Name: Service Management
Brand: Ivanti

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L'ITSM AMÉLIORÉE

Améliorez la fourniture et l'efficacité des services IT

Vous recherchez la solution idéale de gestion des services ITIL ? Ivanti Service Management vous apporte, en plus des fonctions déjà disponibles dans Ivanti Service Desk, des fonctions de gestion des versions, des événements et de la disponibilité, ainsi que des fonctions de gestion financière. Il offre aussi des fonctions de gestion de portefeuille et de projet. Ainsi, le département IT et vos utilisateurs profitent d'une automatisation complète et d'une efficacité omniprésente.

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Ivanti nous permet d'améliorer constamment notre environnement. Si un autre groupe développe une amélioration, nous pouvons utiliser ce qui nous intéresse et l'implémenter par nous-mêmes. Pas besoin de programmeurs.

Scott TaylorManager of Technical Services

Optimisez l'ITSM (gestion des services IT)

Optimisez la qualité des services, leur fourniture et leurs performances afin de répondre aux défis ITSM et de mieux répondre aux besoins de l'entreprise.

Gestion de la disponibilité

Suivez l'intervalle entre les échecs (MTBF) et le délai moyen de réparation (MTTR) des biens et services, et créez des rapports montrant la disponibilité des services par rapport aux SLA (accords de niveau de service).

Gestion des versions

Traitez l'ensemble du cycle de vie des versions, de la création et de la planification à la communication et au déploiement, soit manuellement soit à l'aide des fonctions de changement automatique.

Gestion de portefeuille et de projet

Optimisez l'utilisation des ressources, limitez les erreurs et réduisez les coûts en gérant vos projets dans une seule plateforme (votre « source unique de vérité », afin de vous concentrer sur les projets plus stratégiques.

Certification ITIL PinkVERIFY

Tirez immédiatement parti des meilleures pratiques du secteur pour ces 13 processus certifiés.

Atteignez vos objectifs de SLA et de conformité

Des processus de surveillance automatisés identifient et signalent en continu toutes les baisses de performances et tous les problèmes potentiels.

Prêt pour l'avenir

Cette offre modulaire sur une plateforme moderne vous garantit de disposer d'un outil de taille appropriée pour répondre à vos besoins futurs.

Dans le Cloud ou sur site

Installation entièrement en SaaS multilocataire ou installation sur site, aujourd'hui ou demain : c'est vous qui décidez.

Modernisez votre système ITSM pour en tirer une valeur ajoutée

Ivanti modernise le centre de support et aide le département IT à générer davantage de valeur pour l'entreprise. Améliorez l'alignement entre le département IT et l'ensemble de l'entreprise pour devenir un partenaire plus stratégique.

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Caractéristique	Centre de support	Service Desk	Service Management
Automatisation des workflows	Oui	Oui	Oui
Automatisation vocale (extension facultative)	Oui	Oui	Oui
Catalogue de services	Oui	Oui	Oui
Enquête	Oui	Oui	Oui
Gestion des connaissances	Oui	Oui	Oui
Gestion des incidents	Oui	Oui	Oui
Mobile	Oui	Oui	Oui
Self-service	Oui	Oui	Oui
Tableaux de bord et reporting	Oui	Oui	Oui
CMDB	Non	Oui	Oui
Gestion des changements	Non	Oui	Oui
Gestion des configurations	Non	Oui	Oui
Gestion des niveaux de service	Non	Oui	Oui
Gestion des problèmes	Non	Oui	Oui
Gestion de la disponibilité	Non	Non	Oui
Gestion de portefeuille et de projet	Non	Non	Oui
Gestion des événements	Non	Non	Oui
Gestion des versions	Non	Non	Oui
Gestion financière	Non	Non	Oui
	En savoir plus	En savoir plus	En savoir plus

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