SOLUTION IT SERVICE MANAGEMENT (powered by HEAT) La gestion des services IT (ITSM) est toujours plus complexe

OPTIMISATION DE LA FIABILITÉ

Découvrez comment l'automatisation des services vous aide à contrôler les changements.

LE FUTUR DE L'ITSM

Lire le rapport sur le futur de l'ITSM.

RAPPORT D'ANALYSTES

Magic Quadrant Gartner de l'ITSM

L'ITSM AMÉLIORÉE

Améliorez la fourniture et l'efficacité des services IT

Vous recherchez la solution idéale de gestion des services ITIL ? Ivanti Service Management vous apporte, en plus des fonctions déjà disponibles dans Ivanti Service Desk, des fonctions de gestion des versions, des événements et de la disponibilité, ainsi que des fonctions de gestion financière. Il offre aussi des fonctions de gestion de portefeuille et de projet. Ainsi, le département IT et vos utilisateurs profitent d'une automatisation complète et d'une efficacité omniprésente.

Ivanti nous permet d'améliorer constamment notre environnement. Si un autre groupe développe une amélioration, nous pouvons utiliser ce qui nous intéresse et l'implémenter par nous-mêmes. Pas besoin de programmeurs.
Scott TaylorManager of Technical Services

Optimisez l'ITSM (gestion des services IT)

Optimisez la qualité des services, leur fourniture et leurs performances afin de répondre aux défis ITSM et de mieux répondre aux besoins de l'entreprise.

Gestion de la disponibilité

Suivez l'intervalle entre les échecs (MTBF) et le délai moyen de réparation (MTTR) des biens et services, et créez des rapports montrant la disponibilité des services par rapport aux SLA (accords de niveau de service).

Gestion des versions

Traitez l'ensemble du cycle de vie des versions, de la création et de la planification à la communication et au déploiement, soit manuellement soit à l'aide des fonctions de changement automatique.

Gestion de portefeuille et de projet

Optimisez l'utilisation des ressources, limitez les erreurs et réduisez les coûts en gérant vos projets dans une seule plateforme (votre « source unique de vérité », afin de vous concentrer sur les projets plus stratégiques.

Modernisez votre système ITSM pour en tirer une valeur ajoutée

Ivanti modernise le centre de support et aide le département IT à générer davantage de valeur pour l'entreprise. Améliorez l'alignement entre le département IT et l'ensemble de l'entreprise pour devenir un partenaire plus stratégique.

Caractéristique Centre de support Service Desk Service Management
Automatisation des workflows
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Automatisation vocale (extension facultative)
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Catalogue de services
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Enquête
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des connaissances
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des incidents
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Mobile
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Self-service
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Tableaux de bord et reporting
 
Oui
 
Oui
 
Oui
CMDB
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des changements
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des configurations
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des niveaux de service
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des problèmes
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion de la disponibilité
Non
Non
 
Oui
Gestion de portefeuille et de projet
Non
Non
 
Oui
Gestion des événements
Non
Non
 
Oui
Gestion des versions
Non
Non
 
Oui
Gestion financière
Non
Non
 
Oui