SOLUTION ITSM SERVICE DESK, POWERED BY HEATPrenez le contrôle des changements IT

OPTIMISATION DE LA FIABILITÉ

Découvrez comment l'automatisation des services vous aide à contrôler les changements.

Lire le rapport sur le futur de l'ITSM.

RAPPORT D'ANALYSTES

Rapport Gartner « Capacités critiques pour l'ITSSM ».

L'ITSM SIMPLE

Ne laissez pas les changements devenir une mauvaise surprise

La mise en œuvre d'une nouvelle solution de centre de support ITSM fluidifie l'IT, c'est vrai, mais elle est d'autant plus puissante si vous la combinez avec une stratégie de gestion du changement qui l'exploite pleinement. Reposant sur Help Desk, Service Desk vous apporte des fonctions de gestion du changement et de gestion des configurations qui vous permettent de gérer rapidement et efficacement les changements IT afin de garantir la haute disponibilité et la qualité des services de votre centre de support IT.

Pour une fourniture de services saine

SCL Health a établi le diagnostic de ses processus afin d'obtenir une nouvelle « ordonnance » et réduire proactivement les risques liés aux changements.

Limitez les risques, tout en accélérant la fourniture de services

Optimisez l'automatisation, la gestion et le suivi des changements et des configurations de vos biens, processus et services IT.

Gestion des problèmes
Corrigez les problèmes et minimisez leur impact sur l'entreprise, de manière proactive. Déterminez les tendances des incidents et la source du problème, et prenez rapidement des mesures pour corriger ce problème.
Gestion des changements
Exploitez des modèles Meilleures pratiques pour créer des processus de gestion complète du changement, de bout en bout. Gérez, suivez et optimisez les changements apportez aux biens IT, à la documentation et aux processus.
Gestion des niveaux de service
Centralisez la conception, la création, la surveillance et la gestion de vos accords de service tout au long de leur cycle de vie, afin de limiter les coûts de non-conformité tout en améliorant la qualité des services.

Gestion proactive

Combinez automatisation et analyse pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur la productivité de l'entreprise.

Atteignez vos objectifs de SLA et de conformité

Des processus de surveillance automatisés identifient et signalent en continu toutes les baisses de performances et tous les problèmes potentiels.

Processus de changement cohérents

Standardisez les processus de changement afin que tous les déploiements soient réalisés de façon prévisible, ce qui limite les risques d'erreur humaine.

Dans le Cloud ou sur site

Installation entièrement en SaaS multilocataire ou installation sur site, aujourd'hui ou demain : c'est vous qui décidez.

Caractéristique Centre de support Service Desk Service Management
Automatisation des workflows
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Automatisation vocale (extension facultative)
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Catalogue de services
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Enquête
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des connaissances
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des incidents
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Mobile
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Self-service
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Tableaux de bord et reporting
 
Oui
 
Oui
 
Oui
CMDB
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des changements
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des configurations
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des niveaux de service
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des problèmes
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion de la disponibilité
Non
Non
 
Oui
Gestion de portefeuille et de projet
Non
Non
 
Oui
Gestion des événements
Non
Non
 
Oui
Gestion des versions
Non
Non
 
Oui
Gestion financière
Non
Non
 
Oui
 
;
Nous pensons également que la gestion du changement avec Change Management sera une vraie amélioration, car nous n'avons pas de solution intégrée nécessitant une duplication.
Nous pouvons identifier les services liés au plus grand nombre d'incidents et y répondre avec des processus de gestion du changement.
Nous allons automatiser encore davantage les demandes et les rapports pour obtenir une meilleure vue d'ensemble des performances prévues et réelles (KPI).
Adventist Health
Wendell Bobst, Assistant vice-président, Services client IT
Grande université publique
Service Desk Manager
Elia
Jan Windels, Responsable de projets

Modernisez votre système ITSM pour en tirer une valeur ajoutée

Ivanti modernise le centre de support et aide le département IT à générer davantage de valeur pour l'entreprise. Améliorez l'alignement entre le département IT et l'ensemble de l'entreprise pour devenir un partenaire plus stratégique.

MODERNISATION ET VALEUR AJOUTÉE

Fourniture de services d'excellence