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L'ITSM SIMPLE

Ne laissez pas les changements devenir une mauvaise surprise

La mise en œuvre d'une nouvelle solution de centre de support ITSM fluidifie l'IT, c'est vrai, mais elle est d'autant plus puissante si vous la combinez avec une stratégie de gestion du changement qui l'exploite pleinement. Reposant sur Help Desk, Service Desk vous apporte des fonctions de gestion du changement et de gestion des configurations qui vous permettent de gérer rapidement et efficacement les changements IT afin de garantir la haute disponibilité et la qualité des services de votre centre de support IT.

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Nous pensons également que la gestion du changement avec Change Management sera une vraie amélioration, car nous n'avons aucune solution intégrée nécessitant une duplication.

Wendell BobstAVP, IT Customer Services

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Limitez les risques, tout en accélérant la fourniture de services

Optimisez l'automatisation, la gestion et le suivi des changements et des configurations de vos biens, processus et services IT.

Gestion des problèmes

Corrigez les problèmes et minimisez leur impact sur l'entreprise, de manière proactive. Déterminez les tendances des incidents et la source du problème, et prenez rapidement des mesures pour corriger ce problème.

Gestion des changements

Exploitez des modèles Meilleures pratiques pour créer des processus de gestion complète du changement, de bout en bout. Gérez, suivez et optimisez les changements apportez aux biens IT, à la documentation et aux processus.

Gestion des niveaux de service

Centralisez la conception, la création, la surveillance et la gestion de vos accords de service tout au long de leur cycle de vie, afin de limiter les coûts de non-conformité tout en améliorant la qualité des services.

Gestion proactive

Combinez automatisation et analyse pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur la productivité de l'entreprise.

Atteignez vos objectifs de SLA et de conformité

Des processus de surveillance automatisés identifient et signalent en continu toutes les baisses de performances et tous les problèmes potentiels.

Processus de changement cohérents

Standardisez les processus de changement afin que tous les déploiements soient réalisés de façon prévisible, ce qui limite les risques d'erreur humaine.

Dans le Cloud ou sur site

Installation entièrement en SaaS multilocataire ou installation sur site, aujourd'hui ou demain : c'est vous qui décidez.

Modernisez votre système ITSM pour en tirer une valeur ajoutée

Ivanti modernise le centre de support et aide le département IT à générer davantage de valeur pour l'entreprise. Améliorez l'alignement entre le département IT et l'ensemble de l'entreprise pour devenir un partenaire plus stratégique.

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Caractéristique	Centre de support	Service Desk	Service Management
Automatisation des workflows	Oui	Oui	Oui
Automatisation vocale (extension facultative)	Oui	Oui	Oui
Catalogue de services	Oui	Oui	Oui
Enquête	Oui	Oui	Oui
Gestion des connaissances	Oui	Oui	Oui
Gestion des incidents	Oui	Oui	Oui
Mobile	Oui	Oui	Oui
Self-service	Oui	Oui	Oui
Tableaux de bord et reporting	Oui	Oui	Oui
CMDB	Non	Oui	Oui
Gestion des changements	Non	Oui	Oui
Gestion des configurations	Non	Oui	Oui
Gestion des niveaux de service	Non	Oui	Oui
Gestion des problèmes	Non	Oui	Oui
Gestion de la disponibilité	Non	Non	Oui
Gestion de portefeuille et de projet	Non	Non	Oui
Gestion des événements	Non	Non	Oui
Gestion des versions	Non	Non	Oui
Gestion financière	Non	Non	Oui
	En savoir plus	En savoir plus	En savoir plus

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