Optimisez la gestion de vos services IT avec, à la clé, des résultats probants pour l’IT et l’ensemble de l’entreprise.
Ivanti Neurons for ITSM
Gestion des services informatiques (ITSM) moderne
Modernisez la gestion de vos services IT. Ivanti Neurons for ITSM offre toute la flexibilité nécessaire pour un déploiement dans le Cloud, sur site ou en mode hybride.
Une meilleure expérience. De meilleurs résultats.
Générez une valeur stratégique
Automatisez les workflows pour éliminer les processus manuels coûteux, tout en rendant votre entreprise plus efficace, conforme et sécurisée. Que vous recherchiez une solution de helpdesk IT ou de gestion des tickets, ou que vous ayez besoin d'exécuter des processus plus complexes de gestion des services ITIL, Ivanti Neurons for ITSM évolue facilement et s'adapte pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Corrigez les problèmes avant que quiconque ne les remarque
Bénéficiez d'un support proactif, avec des robots d'automatisation dans le Cloud qui résolvent des problèmes jusqu'alors non signalés ou non remarqués par les collaborateurs.
Réduction du nombre d'escalades
Donnez à l'équipe de votre centre de support les moyens de résoudre rapidement un nombre bien plus important d'incidents dès le premier appel, sans perturber la productivité de vos collaborateurs. Grâce aux fonctions de diagnostic et de réparation, les équipes des centres de support amorcent en toute confiance le virage du « Shift Left ».
Conçu pour répondre à vos besoins d'aujourd'hui et de demain
Conforme aux normes de l’industrie et couvrant 11 processus certifiés ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM est conçu pour évoluer avec vous.
Optimisez vos actifs
Bénéficiez d'une visibilité complète pour optimiser les performances et la valeur de vos actifs matériels et logiciels.
Bénéficiez d’un self-service attrayant
Transformez l'expérience de service des utilisateurs grâce aux chatbots basés sur l’IA et aux portails de services.
Améliorez vos niveaux de service
Grâce aux fonctions d’automatisation, les propriétaires de services et les managers peuvent adapter, concevoir et contrôler les workflows sans écrire une seule ligne de code, améliorant ainsi le niveau des services et leur cohérence.
Restez connecté
Votre personnel et vos utilisateurs peuvent se servir de leurs périphériques mobiles pour rester connectés, où qu'ils se trouvent.
Appuyez-vous sur des insights pour un meilleur suivi
Grâce à nos tableaux de bord basés sur les rôles, vous gardez un œil sur vos niveaux de services, leur qualité et les engagements.
Cloud ou On-premise, c’est vous qui décidez
Vous avez le choix entre un déploiement dans le Cloud, on-premise ou hybride.
Déployez les outils dont vous avez besoin quand vous en avez besoin
L'approche modulaire d'Ivanti vous apporte immédiatement les fonctions dont vous avez besoin, sans les coûts et les risques d'une implémentation « big bang ».
Déploiement élémentaire
Commencez avec un système de gestion des incidents facile d'utilisation : les tickets entrants et les demandes de service sont traités depuis n’importe quel canal. Le résultat ? Un help desk IT efficace et des utilisateurs satisfaits et productifs.
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances
- Self-service
- Mobilité
- Demandes de service et catalogue de services
- Sondages
- Tableaux de bord et rapports
Déploiement intermédiaire
Après avoir installé les composants de base, ajoutez des fonctions de gestion des changements, de gestion des configurations, ainsi que les pratiques ITIL assurant une gestion efficace et rapide des changements IT. Votre help desk affichera ainsi d’excellents résultats avec un taux de disponibilité optimal, un niveau de service reconnu pour sa qualité et des répercussions sur l’ensemble des opérations IT.
- Gestion du changement
- Gestion des configurations
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des événements
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des releases
- Gestion financière
- Gestion de portefeuilles et de projets
Déploiement complet
Bénéficiez d’une visibilité totale et d’insights sur vos actifs IT et leurs relations. Cette vision globale vous permettra d’améliorer vos niveaux de service et de rentabiliser vos investissements IT (actifs matériels, logiciels et Cloud).
- Découverte des actifs
- Inventaire des actifs
- Gestion du cycle de vie des actifs
- Base de données de gestion des actifs
- Gestion des actifs matériels
- Gestion des actifs logiciels
- Gestion des dépenses Cloud
- Gestion des contrats et des fournisseurs
- Mappage des dépendances de services
Déploiement avancé
Cette solution de gestion des services renforce votre équipe IT en s’appuyant sur des workflows définis par des spécialistes. Vous bénéficiez ainsi d’une approche « Shift Left » et de bots d’automatisation capables de détecter et de résoudre automatiquement les incidents IT et de sécurité, avant même qu'on ne les remarque. Le résultat ? Une expérience collaborateur optimale.
- Actions rapides sophistiquées
- Configuration de la sécurité et réparation des problèmes
- Bots de remédiation
- Insights en temps réel sur les périphériques
- Vue à 360 degrés des actifs connectés
- Surveillance de l'expérience des périphériques
- Analyse des tendances sur l'état de santé des périphériques
Ce qu'en disent nos clients...
Avec Ivanti, j'ai vu dès le début qu'on achetait un outil extrêmement puissant et configurable.
John Ireland
Director of Customer Service
University of Oxford
S’il fallait citer un seul avantage que nous tirons d’Ivanti Neurons for ITSM, c’est la visibilité apportée par les insights sur les opérations IT au sein de l’entreprise et des différents départements.
Thomas Smith
Director, IT and Telecom Support
Service Corporation International
Nous voulons aussi intégrer la solution dans notre système de téléphonie pour être à même de créer des tickets hors des heures ouvrables.
Jan Windels
Project Manager
Ella
Produits et extensions connexes
Où que vous en soyez dans votre approche ITSM, améliorez encore l'efficacité de vos équipes grâce aux modules d'extension, qui vous font passer au niveau supérieur, et améliorent votre expérience et vos résultats.
Des questions ? Contactez notre équipe.
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