Solution ITSM Help Desk

Fluidification radicale du processus de ticket de support
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L'ITSM efficace

Fournissez à vos clients des services IT d'exception

Ivanti Help Desk est une solution de centre de support client facile d'utilisation, qui traite les demandes de ticket entrantes quelle que soit leur provenance : e-mail, Web, réseaux sociaux, téléphone ou chat. Il offre également des fonctions de gestion des dossiers, des options en self-service et des fonctions de gestion des connaissances, associées à des fonctions de workflow et d'automatisation. Le département IT est ainsi plus efficace et les utilisateurs, plus satisfaits et plus productifs.

Nous pouvons consacrer notre temps à implémenter de nouveaux processus et à mettre en œuvre des changements qui amélioreront les services offerts à nos utilisateurs, au lieu de passer tout notre temps à simplement vérifier que le système de centre de support fonctionne correctement.

Découvrez un centre de support plus utile

Tirez parti des puissantes fonctions de suivi des incidents et des demandes, de gestion des dossiers, intégration avancée et d'automatisation sans égal.

Gestion des incidents

Améliorez votre plan de réaction aux incidents en automatisant les processus et communications liés aux incidents, afin de comprendre rapidement les incidents IT pour les résoudre et restaurer les services.

Gestion des connaissances

Collectez, analysez, stockez et partagez des connaissances et des informations destinées à la fois au centre de support IT et aux utilisateurs. Envoyez des commentaires sur les articles. Il existe des workflows intégrés complets d'approbation des articles.

Self-service

Autorisez tous les utilisateurs à soumettre et à suivre facilement leurs demandes via un outil de self-service Web, afin que le centre de support soit accessible pour les clients en 24x7.

Approche sans code

Aucune programmation n'est nécessaire, ce qui vous permet de réellement personnaliser l'automatisation des services IT.

Self-service multicanal

Fournissez plusieurs canaux d'accès facile au self-service pour rendre vos équipes IT et vos utilisateurs plus productifs.

Automatisation de la voix

Réduisez de façon significative les temps d'attente, les taux de transfert et les appels abandonnés.

Dans le Cloud ou sur site

Installation entièrement en SaaS multilocataire ou installation sur site, aujourd'hui ou demain : c'est vous qui décidez.

Modernisez votre système ITSM pour en tirer une valeur ajoutée

Ivanti modernise le centre de support et aide le département IT à générer davantage de valeur pour l'entreprise. Améliorez l'alignement entre le département IT et l'ensemble de l'entreprise pour devenir un partenaire plus stratégique.

Caractéristique Centre de support Service Desk Service Management
Automatisation des workflows
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Automatisation vocale (extension facultative)
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Catalogue de services
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Enquête
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des connaissances
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Gestion des incidents
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Mobile
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Self-service
 
Oui
 
Oui
 
Oui
Tableaux de bord et reporting
 
Oui
 
Oui
 
Oui
CMDB
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des changements
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des configurations
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des niveaux de service
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion des problèmes
Non
 
Oui
 
Oui
Gestion de la disponibilité
Non
Non
 
Oui
Gestion de portefeuille et de projet
Non
Non
 
Oui
Gestion des événements
Non
Non
 
Oui
Gestion des versions
Non
Non
 
Oui
Gestion financière
Non
Non
 
Oui