Enterprise Service Management Transformez la prestation de services métier dans l'ensemble de l'entreprise

Name: Enterprise Service Management
Brand: Ivanti

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EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT

Découvrez comment d'autres entreprises ont amélioré l'expérience du service client.

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Automatisation au-delà de l’IT

3 exemples de gestion moderne des services d'entreprise (ESM).

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Réussite de nos clients

La prescription de SCL Health aide les autres départements à améliorer la prestation de services.

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Aider d'autres équipes d'entreprise

Fourniture de services automatisée pour les départements autres que l'IT

L'expérience de fourniture de services modernes ne se limite pas forcément au département IT. Tous les départements de l'entreprise ont besoin de gagner en efficacité et en proactivité. Pour ce faire, ils doivent transformer les processus manuels qui reposent actuellement sur des e-mails ad hoc, des feuilles de calcul assez anciennes ou des documents papier.

Les autres départements viennent-ils vous demander comment vous avez amélioré votre prestation de services ? Vos équipes IT peuvent aider, en exploitant Ivanti Service Manager pour automatiser et fluidifier les tâches répétitives. En parallèle, elles peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs en multipliant les opportunités de self-service via plusieurs canaux.

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Ce que j'aime, c'est qu'Ivanti est évolutif et que nous grandissons ensemble.

Carmela HoService Desk Supervisor

Fourniture de services rapide et efficace, au-delà du département IT

Votre département IT est dans une position idéale pour automatiser les services et les offres des autres départements. Collaborez avec eux pour exploiter vos outils et pratiques d'ITSM afin de développer et de fournir de nouveaux services innovants. Découvrez comment Ivanti vous aide à améliorer la fourniture de services au-delà du département IT.

Ressources humaines

Automatisez l'accueil des nouveaux collaborateurs, le départ de collaborateurs, les mises à jour, les demandes et les tâches administratives liées aux salaires, les demandes de prestations sociales, etc.

Installations

Fluidifiez les demandes de déplacement, les ordres de travail de réparation, la maintenance et la gestion générale des bâtiments.

Service client

Utilisez une suite complète de fonctions vocales pour améliore les interactions avec les clients et vos engagements.

Autres départements

Aidez d'autres équipes à concevoir et à automatiser leurs processus de bout en bout pour être au plus près de leurs utilisateurs.

Augmentation de la productivité

Éliminez les tâches répétitives et manuelles en automatisant les workflows, afin de permettre à votre équipe de se concentrer sur des projets plus importants.

Amélioration de la satisfaction client

Pour mieux répondre aux attentes des clients, supprimez les interactions manuelles inutiles et souvent répétitives, tout en apportant davantage de cohérence et d'informations pour les demandes.

Meilleure qualité

Réduisez le nombre d'erreurs potentielles en standardisant un ensemble de processus, workflows et actions approuvés, pour une fourniture de services plus efficace.

Innovation améliorée

Utilisez les fonctions d'automatisation et d'intégration pour renforcer votre efficacité en développant de nouveaux processus et workflows qui soutiendront la transformation numérique de l'ensemble de l'entreprise.

Processus fluidifiés

Facilitez non seulement l'automatisation des tâches et workflows d'une unité de l'entreprise, mais également ceux de toutes les unités de l'entreprise pour fluidifier les processus de bout en bout.

Self-service amélioré

Offrez l'expérience attrayante que les utilisateurs attendent désormais, en améliorant le self-service, la recherche dans les connaissances, la résolution par les utilisateurs de leurs propres problèmes et la collaboration sur les réseaux sociaux, partout et à tout moment.

Des services modernes pour tous

Découvrez comment les solutions d'Ivanti vous aident à améliorer l'expérience et la qualité de votre fourniture de services pour l'ensemble des unités de l'entreprise, tout en offrant une base solide pour une innovation en continu.