À l'Université de Pittsburgh, le département Informatique financière (FIS) soutient les aspects métier et financiers de l'établissement. Cela inclut le bureau du Directeur financier, la gestion des salaires, les achats, la comptabilité générale, l'hébergement, les services d'alimentation, le stationnement et le transport. Au département FIS, l'équipe Services techniques soutient les besoins IT de plus de 800 collaborateurs de l'Université, fournissant développement d'applications, ordinateurs client et serveur, et support client pour tous les aspects techniques. L'équipe a été reconnue comme Numéro 1 de l'enseignement supérieur pour son service client.
Produits
Patch pour MEM
L'application de correctifs aux systèmes d'exploitation est une pratique courante, mais, selon la National Vulnerability Database (Base de données américaine des vulnérabilités), 86 % des vulnérabilités visent des logiciels tiers qui ne font pas partie du système d'exploitation. Ivanti Patch pour MEM booste l'investissement de l'entreprise concernant Microsoft Endpoint Configuration Manager afin de limiter les risques de sécurité liés aux applications tierces non-Microsoft sans correctifs.
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La sécurité dépend de la conformité des correctifs
L'équipe Services techniques gère toutes les mises à jour de correctifs de manière centralisée via Microsoft Endpoint Configuration Manager. Cependant, pour certaines applications parmi les plus populaires (logiciels non Microsoft comme Adobe, Java, Apple, Google et Mozilla), l'équipe devait jusqu'à présent détecter, construire et tester manuellement les correctifs avant de les déployer un par un avec MEM. Pour trois à cinq applications seulement, cela prenait parfois à l'équipe jusqu'à 10 heures par semaine. Pour toutes les traiter, c'était presque un travail à plein temps.
Avantages pour l'Université de Pittsburgh
Moyen simple d'installer en mode Push les mises à jour tierces
L'équipe Services techniques peut désormais exploiter son investissement MEM pour automatiser les processus de correctifs pour toutes ses applications.
Rapidement opérationnel
Ivanti Patch pour MEM ne nécessite ni installation d'une application ni déploiement d'un agent. L'équipe n'a eu besoin que de quelques jours pour être opérationnelle.
Mises à jour d'application rapides et faciles
La mise à jour de toutes les applications prend environ une heure par semaine, au lieu de représenter (comme auparavant) quasiment un travail à plein temps.
Détection et déploiement des correctifs
Ivanti Patch pour MEM tient l'équipe au courant de toutes les mises à jour d'application, en un emplacement unique, à l'aide d'e-mails hebdomadaires.
Plus de temps à consacrer aux clients
Ivanti Patch pour MEM a libéré les membres de l'équipe de l'application de correctifs en continu, qui les forçait parfois à travailler le week-end.
Application plus rapide et plus facile des correctifs
Le département Services technique gère toutes les mises à jour (Microsoft ou non) au même endroit. Les mises à jour sont déployées plus rapidement. Comme elle passe moins de temps sur les mises à jour, l'équipe peut se concentrer sur d'autres demandes, comme le maintien de son service client primé et l'implémentation de nouvelles technologies.